多年来,长泰区人社局驻政务服务中心窗口聚焦群众办事“难题”,不断拓展服务内容,突出主动服务、个性化服务、场景式服务,以“小窗口”为切入点服务民生大局,探寻最优“解题法”。今年来,在持续优化“一岗多能”服务模式基础上,提供“社保规划”特色服务,让人社便民服务“更暖心”。
一、团队解难有能力。
为加快业务学习进度,长泰人社经办窗口工作人员利用下班时间,定期召开周例会、月总结会,自觉对人社业务开展新一轮的学习补强,由业务骨干领学,培训指导工作人员熟练掌握运用各类社保规划方案,及时研究解决社保规划难点、热点问题,力争政策问答“一口清”,人人都能当“参谋”,目前已有窗口经办人员成功入选市级社保规划人才团队。

二、专窗服务有水平。
为提高经办效率,“社保规划”服务专窗孕育而生,它涵盖了养老保险全周期,从如何参保缴费,到续缴补缴是否划算,再到将来能领多少养老金,均能提供强有力的数据支撑,群众只需到服务专窗提供身份证件,“社保规划师”就会为其“量身定制”后续参保缴费方案,提供详尽数据参考,为群众提供专业建议。专窗开设以来,已为100余名群众提供缴费规划、测算养老金服务。


三、渠道畅通有保障。
为方便群众线上办理,长泰人社部门利用12345、12333等咨询渠道,及时了解群众问题建议,高效受理咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求,着重解决群众较为关注的转移接续、视同年限、档案缺失、补缴社保等问题。全年累计办结诉求700余件,成功协调化解社保补缴纠纷40件,充分保障劳动者的合法权益。



四、政策解读有成效。
为强化社保政策宣传解读,长泰人社窗口工作人员主动靠前,多次深入社区、村提供社保服务,实现“政策面对面,服务零距离”,将“社保规划”带到基层,以“看得懂、算得清”的形式强化“多缴多得、长缴多得”激励机制宣传引导,累计惠及群众1000余人。


下一步,长泰人社窗口将继续以标准化为基础、规范化为保障、便利化为目标,在“社保规划”上继续做文章,积极打造“暖心人社”品牌,切实解决好群众的烦心事,不断增强群众在社保领域的获得感、幸福感、安全感。
(编辑:洪方杨 校对:吴宝然 审核: 李清义)