漳州市人力资源和社会保障局
多措并举迎佳节  暖心服务再提速
2025-01-24 08:34 来源:漳州市人社局审核审批科

临近春节,随着外出返乡人员增多,漳州市政务服务中心人社窗口迎来了业务高峰。为了更加快速、高效地为群众办理业务,市人社局窗口积极应对,多措并举确保窗口受理工作有序开展,为群众提供优质服务。

一是提前部署,做好高峰应对工作准备。在高峰期来临之前,漳州市人社局专门召开窗口负责人会议,分析窗口现状,根据往年办件数据科学预测办证峰值、认真评估窗口承压能力,提前对窗口接待人力、设备保障、系统维护等工作进行了全面部署统筹。

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二是积极疏导,不断优化便民服务措施。为最大限度满足群众办件需求,人社窗口依托“综合咨询导办台”,由熟悉业务的工作人员担任导办,一方面了解群众办件需求,科学叫号,引导流程,分流办事人群;一方面开展政策解答、信息查询、资格认证、智能填表等高频业务,有效缓解窗口的办件压力,缩短群众的等候时间。

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三是主动延时细心周到做好各项服务人社窗口主动延长工作时间,做到当日号、当日清,保障当天到窗口提交办证申请的群众全部受理完成。同时对新出台的各项政策进行详尽细致的解释,让每一位群众都能满意而归,确保业务高峰期服务质量不下滑。

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下一步,市人社局窗口将持续在服务上加码、在质量上加力,加强为民服务作风建设,做好窗口服务的提档升级,切实为群众办实事、办好事、解难事,树立良好的人社形象。

(编辑:洪方杨 校对:吴宝然 审核:  李清义)

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