为深入学习贯彻党的二十届四中全会精神，落实“健全社会保障体系，推进社保经办管理服务均等可及、智慧温暖”的重要部署。

生动实践：从“最后一公里”到“服务零距离”

（一）突破空间障碍，推行“社保直通车”

为进一步落实“十五五”规划提出的“推动更多公共服务向基层下沉”的要求，市人社局创新推出“社银服务直通车”，将社保服务从固定场所延伸至流动载体，聚焦参保登记、资格认证、社保卡申领等群众关切的高频事项，将政策咨询、业务受理、帮办代办等服务“装”进车厢。“社保直通车”在“圩日”“夜市”等人流高峰时段主动开展“进社区、进乡村、进企业、进商超”活动，真正实现“政策面对面，服务零距离”。

（二）冲破职能壁垒，构建“社保便利店”

为贯彻落实“十五五”规划所要求的“优化全国统一的社保公共服务平台和经办管理服务”，市人社局坚持依法依规、便捷利民、安全规范的原则，梳理出37个高频、低风险、可合作的企业职工基本养老保险和工伤保险业务事项，积极与中国银行、建设银行、兴业银行等7家金融机构建立深度社银合作关系。通过明确准入条件、建设标准、合作程序和退出机制，严格实行“申请—审核—登记”流程及总对总专线网络联通制度，在全市布局形成覆盖城乡的“社保便利店”服务体系。

（三）打破身份限制，培育“社保规划师”

市人社局坚持政策培训和数字赋能并举、线下办理和线上服务相融，依托“社保规划”业务模块和“AI社保规划师”智能工具，围绕“谁能参保、如何缴费、待遇测算”等核心问题，组织合作银行网点业务骨干定期开展专项培训。这些变身为政策“翻译官”、参保“服务员”的“社保规划师”，用通俗易懂的语言帮助群众走出政策复杂、待遇模糊的盲区，用量身定制的专属服务帮助群众厘清社保“经济账”“未来账”，增强了群众对社保制度的信任感和参与度。

显著成效：民生答卷写满幸福感

（一）精准触达，服务满意度显著提升

社银服务直通车作为一个功能完备的“移动服务窗口”，通过资源整合、模式创新、服务前移，将“最多跑一次”升级为“服务主动上门、业务现场办结”。2025年以来，累计开展活动8场，服务群众数千人次，发放资料2500余份，现场办理社保卡换发、资格认证等业务120余次，切实做到“哪里有群众需求，社保服务就跟进到哪里”。

（二）精心布局，社保便民圈逐步形成

目前，44个标识统一、设备统一、流程统一的标准化社银网点已稳步运营，37项社保高频业务已全部进驻，“窗口办、自助办、网上办、指导办”四位一体的服务网络顺利实现县（区）全覆盖。通过数据共享和流程再造，群众可在银行网点同步办理社保、金融业务，平均办理时长缩短40%，日均服务超百人次，极大满足了群众对社保服务“就近办”“多点可办”的需求。

（三）精确测算，群众养老账可知可感

社保规划师们可依据最新政策，基于参保群众实际缴费记录，结合个人实际情况，计算不同缴费方案下的待遇差异，即时生成可视化报告，用生动形象的语言为群众解读“多缴多得、长缴多得”的政策内涵。累计为8000多名群众提供规划服务，让“退休养老这本账”算得清楚、看得明白，深受群众好评。

民生无小事，枝叶总关情。党的二十届四中全会为社会保障事业高质量发展擘画了宏伟蓝图，市人社局将深入贯彻落实全会精神，紧紧围绕“健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、可持续的多层次社会保障体系”的目标，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，持续推动服务下沉、智慧赋能、精准扩面，进一步织密扎牢社会保障网。