为持续深化“放管服”改革，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，精准破解企业、群众办事堵点难点，切实提升政务服务质效与群众满意度，近日，东山县人社局局长沈又夫带队前往政务服务中心企业保业务窗口，开展“进窗口 走流程”沉浸式体验活动。

沉入现场，换位体验“问诊”业务。沈又夫和相关人员分别以普通办事群众和窗口工作人员两种身份，沉浸式体验高频业务办理全流程。办事间隙，沈又夫主动与现场群众面对面交流，详细询问办理事项、耗时长短、材料繁简、线上操作便利度等情况，认真听取关于流程精简、时限压缩、服务态度、平台优化等方面的意见建议。同时，详细了解日常业务量、系统操作难点、跨部门数据共享堵点及高频投诉集中问题，现场梳理出材料重复提交、环节衔接不畅、告知不够清晰等实操难题，逐项记录并形成问题清单。

直面需求，多维优化立体服务。针对现场排查发现的工伤医疗费用二次报销、需提供户口本证实亲属关系等问题，沈又夫现场办公、即时部署整改。一是全面精简申报材料，梳理并取消非必要纸质证明，积极推行告知承诺制，切实减少群众跑腿次数；二是优化内部审批流转链条，压缩审核时限，推动更多事项实现“当场办结”；三是协调上级部门升级线上办事渠道，完善移动端申报指引，打通数据壁垒，提升“一件事”集成服务覆盖率。同时，建立“问题收集—台账登记—限期整改—回访反馈”闭环管理机制，确保体验活动不走过场、不流于形式。

立足当下，举一反三深化改革。沈又夫强调，要持续强化窗口人员业务培训，统一政策答复口径，做实前置咨询与全程帮办等暖心服务。同时，建立健全长效“进窗口”机制，严格落实局领导定期下沉窗口、体验办事流程的制度安排。要以本次沉浸式体验为契机，对照问题清单逐项细化整改举措，持续减环节、减材料、减时限、优服务，全力打通便民利企服务的“最后一米”。

下一步，东山县人社局将持续保持“沉下去”的姿态、“换位办”的自觉，把每一次“走流程”转化为“优流程”，用窗口的“减法”换取群众办事的“加法”，真正让人社服务从“能办”走向“好办、快办、暖心办”，在服务民生一线擦亮“温暖人社”品牌。